Чернівці, вул. Руська, 31А
Зачинено
  • Понеділок
    08:30 - 16:30
  • Вівторок
    08:30 - 16:30
  • Середа
    08:30 - 16:30
  • Четвер
    08:30 - 16:30
  • П'ятниця
    08:30 - 16:30
  • Субота
    Вихідний
  • Неділя
    Вихідний
+38 (044) 597-87-77
Уповноважений з антикорупційної діяльності
Чернівці, вул. Руська, 31А
TPL_MENU

Володимир Швачко про підсумки роботи державного підприємства «Документ» у 2016 році та плани на майбутнє

  • 22.03.2017, 07:45
  • 12563
Нещодавно у Києві пройшло розширене засідання Колегії Державної міграційної служби України.

На ньому було підбито підсумки роботи ДМС у 2016 році. Серед тих, хто звітував на колегії був і генеральний директор ДП «Документ» Володимир Швачко. Газета «Міграція» поцікавилася, що вдалося зробити очолюваному ним підприємству торік і які нові завдання ставить воно цього року.

Володимире Анатолійовичу, чим для Вас запам’ятався 2016 рік? Що торік було для підприємства найскладнішим?

Найскладнішим? Мабуть, це кардинальна зміна самого принципу роботи ДП «Документ» на місцях. МИ повністю вивели наших співробітників із приміщень територіальних підрозділів міграційної служби. На зміну філіалам прийшли 23 відділи обслуговування громадян, більше знані у народі як «Паспортні сервіси». Таким чином, модель управління підприємством, яку ми запровадили у 2016 році, докорінно різниться від тої, що існувала попередні 12 років.

Ця реорганізація дала змогу оптимізувати штат, скоротити невиробничі витрати, централізувати господарські та бухгалтерські функції. А головне, це дозволило зробити нашу роботу зрозумілішою для суспільства, а відтак, знівелювати скарги на те, що ДМС і «Документ» «нав'язують» громадянам додаткові платні послуги.

Зараз людям, що оформлюють собі закордонні паспорти, ID-картки та інші документи у наших відокремлених центрах, цілком зрозуміло, за що вони платять: комфорт, зручність і швидкість обслуговування, професійне та високотехнологічне супроводження цього процесу. На нашому офіційному сайті клієнти залишають свої схвальні відгуки й позитивні відгуки від відвідин «Паспортних сервісів».

«Паспортні сервіси» вже завоювали у народі гарну славу, це правда. Але вони, нажаль, працюють ще не в усіх регіонах. Чи відкрили Ви минулого року свої центри там, де їх не було раніше?

Так, звичайно. В 2016 році були відкриті нові центри обслуговування громадян «Паспортний сервіс» у Харкові, Львові та Ужгороді. Також ми взяли участь у створенні під егідою Київської обласної державної адміністрації та Київської обласної ради центру надання публічних сервісів нового формату «Документ-сервіс «Готово!». А у взаємодії із Одеською обласною держадміністрацією відкрили майданчик «Паспортного сервісу» у Центрі обслуговування громадян в Одесі.

У цих центрах під власним брендом ДП «Документ» зараз надає сервісні послуги в сфері міграції, котрі користуються сталою популярністю. Крім цього, було повністю переформатовано роботу центру «Паспортний сервіс» у м. Житомир. Ми змінили його місце розташування, суттєво оновили персонал, і це дозволило якісніше надавати послуги житомирянам та гостям області.

Скільки людей торік скористалися послугами «Паспортних сервісів»?

Усього в 2016 році вони прийняли майже 390 тисяч громадян на оформлення паспорта для виїзду за кордон. У позаминулому році ця кількість складала 300 тисяч чоловік. Для порівняння: в 2014 році до центрів «Паспортний сервіс» прийшло трохи більше 190 тисяч клієнтів. Таким чином, позитивна динаміка зростання попиту з боку населення на послуги, що відповідають найвищим сучасним стандартам обслуговування, зберігається.

Є й інша важлива річ: надаючи якісні послуги громадянам і заробляючи на цьому гроші, ми поповнюємо скарбничку нашої держави. Торік до бюджетів усіх рівнів ми перерахували майже 60 млн. гривень. Підтримуємо також і міграційну службу, до сфери управління якої належимо. На баланс органів та підрозділів ДМС України було передано основних засобів на суму понад 5 млн гривень. За необхідністю ми надаємо й іншу допомогу, що стосується різноманітних питань її діяльності: від транспортного забезпечення, організацій зустрічей іноземних делегацій до банальної закупівлі канцелярських та інших розхідних матеріалів. Загальна минулорічна сума допомоги службі склала близько 10,5 млн гривень.

Які документи, крім закордонних паспортів, зараз можна оформити в «Паспортних сервісах»?

Важливою складовою нашої роботи стало розширення переліку послуг. Перш за все, йдеться про оформлення через центри довідок встановленого зразка про відсутність або наявність судимості, які потрібні громадянам для оформлення віз, ліцензій для участі в державних тендерах, працевлаштуванні за кордоном тощо. У 2016 році цією послугою скористалися близько 20 тисяч клієнтів.

Також у нас можна апостилювати будь-які документи, оформити договір страхування.

Наприкінці минулого року ми розпочали працювати над упровадженням нової послуги — оформленням паспорта громадянина України у формі ID-картки. У зв’язку з цим, наші співробітники провели доволі масштабну роз’яснювальну роботу в навчальних закладах. Викладачів та учнів ми ознайомили із законодавчими новаціями у сфері документування паспортами підлітків у віці 14−16 років. У багатьох школах провели відкриті уроки, організували екскурсії для школярів та ліцеїстів у центрах «Паспортний сервіс». Дякую, що й ваше видання долучилося до цієї роботи, опублікувавши на своїх сторінках матеріали на цю тему.

Мабуть, зараз почнеться «бум» отримання ID-карток. Чи в усіх ваших центрах його можна оформити?

В усіх, але є одне «але»… На жаль, у зв’язку із певними законодавчими обмеженнями в великих містах, де ця послуга особливо затребувана, центри «Паспортний сервіс» можуть надавати допомогу в первинному документуванні громадян паспортами у формі ID-картки лише у межах адміністративного району, де вони територіально розміщені. Приміром, столичний центр на бульварі Тараса Шевченка, 27 зараз обслуговує лише людей зареєстрованих у Шевченківському районі, центр на проспекті Миколи Бажана, 1 Е — жителів Дарницького, а наш відділ у «Готово!» на площі Лесі Українки, 1 — Печерського району Києва.

Тим не менш, на сьогодні «Паспортні сервіси» вже видали понад тисячу ID-карток.

Треба додати, що ці обмеження стосуються лише первинного документування. Надалі, коли дані людини потраплять до Єдиного державного демографічного реєстру (ЄДДР), адміністраторами якого є наше підприємство, вона зможе обміняти (отримати замість втраченого) цей новий внутрішній документ у мережі центрів «Паспортний сервіс», підрозділах ДМС або ЦНАП при райдержадміністраціях незалежно від місця реєстрації.

Ви згадали про Єдиний державний демографічний реєстр. Його супроводження й адміністрування — це доволі складний та трудомісткий процес. А головне, — він новий для ДП «Документ». Ви готові до цієї вважливої державної роботи?

На виконання рішень попередніх колегій міграційної служби ми вже завершили усі підготовчі заходи із забезпечення адміністрування Єдиного державного демографічного реєстру. Спеціалісти підприємства розробили інтегровану в Єдину інформаційно-аналітичну систему управління міграційними процесами (ЄІАС УМП) підсистему служби сервісної підтримки користувачів ЄДДР (Service Desk). У якості окремого підрозділу в структурі підприємства створено Департамент адміністрування реєстру, на який уже покладені завдання з технічного та технологічного його функціонування, а також питання розробки програмного забезпечення.

У 2016 році ви, дійсно, плідно попрацювали. Яких вершин плануєте досягти цього року?

Роботи цього року буде також доволі багато, можливо, навіть більше ніж минулого. По-перше, ми, звичайно, й надалі розвиватимемо мережу центрів обслуговування громадян «Паспортний сервіс» і братимемо участь у роботі інших інтегрованих офісів надання публічних сервісів.

28 березня ми відкриваємо оновлений центр в Івано-Франківську і впевнені, що він користуватиметься попитом у жителів Прикарпаття. Також розглядаємо питання щодо участі підприємства у роботі Сервісних центрів МВС України в містах Київ, Кривий Ріг і Миколаїв.

По-друге, ми маємо на меті реалізувати пілотний проект зі створення у Києві та Київській області Спеціалізованого центру з обслуговування іноземців та осіб без громадянства.

Є багато й інших справ, які звичайні громадяни не помітять, утім, я думаю, відчують їх позитивні результати у майбутньому. Вони стосуються більше законотворчих, правових й технологічних питань. Це створення проекту Стандартних операційних процедур, зокрема тих, що стосуються прийому документів на оформлення закордонних паспортів та ID-карток, транслітерації, повернення громадянам грошових коштів, якщо ті заплатили за адміністративні послуги, а скористатися ними з якихось причин не змогли. Загалом, це рутинна праця, але вона значною мірою спростить людям усі процедури оформлення документів.

Цьому сприятимуть й інші заходи, котрі плануються у 2017 році. Організаційно-кадрова робота у цьому сенсі буде на першому плані. Ми й надалі серйозно ставитимемося до підготовки наших співробітників, а це 700 чоловік. Це молоді, вмотивовані фахівці, що живуть життям Державного підприємства «Документ»; високопродуктивний, відповідальний колектив, здатний своєчасно й в повному обсязі втілювати в життя ті плани, про які я Вам зараз розповів.

Володимире Анатолійовичу, щиро дякую за цікаву розмову. Бажаю держпідприємству «Документ» успішно реалізувати усі плани!

Розмову вів Іван Супруновський, головний редактор інформаційно-аналітичної газети «Міграція»

Фото Володимира Поліщука